Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado recoge las condiciones generales aplicables a la gestión posventa, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar la información antes de iniciar una solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o cambio dentro de un periodo determinado.

• Plazo habitual de 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos con destino en España

• Solicitudes fuera de ese periodo pueden valorarse según circunstancias concretas

• Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución

2. Situaciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede influir en la evaluación del importe a reembolsar.

• Embalaje original deteriorado o ausencia del mismo

• Falta de accesorios, piezas o documentación incluida

• Señales de uso que excedan una manipulación básica

• Condiciones que dificulten su reintroducción en el circuito de venta

Cuando corresponda, la situación se comunica a través de los canales de contacto antes de continuar con el proceso.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

El procedimiento comienza con una solicitud previa a través de los canales habilitados.

• Correo electrónico: devis@roomsona.com

• Teléfono: +1 (646) 963-5117

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Referencia del pedido

• Justificante de pago

• Motivo de la solicitud, por ejemplo tamaño o características

• Imágenes o vídeo en caso de incidencia

Tras la recepción de la información:

• La solicitud se revisa generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• Si resulta procedente, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• También se indican instrucciones para el embalaje y envío del producto

4. Costes de devolución

La gestión del envío de vuelta depende de las condiciones en las que se realiza la solicitud.

• Uso de la etiqueta proporcionada para tramitar el envío

• Preparación adecuada del paquete antes de su entrega al transportista

• Posibilidad de depositar el paquete en puntos autorizados, como DHL o UPS

• En determinadas situaciones, el coste del transporte puede integrarse en el proceso de devolución

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación antes de continuar con la siguiente fase.

Cambios:

• Envío de un artículo alternativo tras comprobar el estado del producto devuelto

• Se facilita información de seguimiento para el nuevo envío

• El plazo de entrega puede situarse en torno a 7–12 días laborables

Reembolsos:

• Tramitación mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

• Evaluación previa en caso de incidencias relacionadas con el estado del producto

• Solicitud de devolución enviada a la entidad correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Tiempo de abono sujeto a la entidad emisora, habitualmente entre 10 y 15 días laborables

6. Seguimiento de tiempos

Si el importe no se refleja dentro de los plazos habituales tras la confirmación del reembolso, puede solicitarse una verificación adicional.

• Contacto mediante los canales indicados anteriormente

• Inclusión de datos como número de pedido o comprobante de pago

• Revisión del estado a través del sistema de pago correspondiente

7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución

En determinadas circunstancias, el coste del transporte de devolución puede gestionarse dentro del proceso.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• Uso de la etiqueta prepagada proporcionada

• Producto en condiciones acordes a un uso básico sin daños atribuibles a manipulación indebida

8. Exclusiones y consideraciones

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance habitual de este proceso o requerir una evaluación específica.

• Daños derivados de uso inapropiado o almacenamiento incorrecto

• Intervenciones no autorizadas o modificaciones del producto

• Problemas logísticos causados por direcciones incorrectas o rechazos de entrega

• Incidencias vinculadas a factores externos, como interrupciones en el transporte

La gestión de cada caso se realiza teniendo en cuenta la información disponible y las condiciones aplicables en ese momento.