Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de facilitar la comprensión del proceso antes de completar una compra.

1. Pedidos susceptibles de cancelación

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido aún no ha entrado en fase logística y se cumplen ciertos requisitos básicos.

• Solicitud dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación del pedido

• Estado del pedido sin preparación de envío ni asignación a transportista

• Comunicación realizada a través de los canales de contacto disponibles

Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación deja de estar disponible bajo estas condiciones.

2. Pedidos ya expedidos

Cuando el pedido ha sido enviado, la gestión se traslada al procedimiento de devolución conforme a la normativa aplicable.

• Posibilidad de solicitar devolución tras la entrega, dentro del plazo habitual (por ejemplo, 14 días naturales)

• El proceso se rige por las condiciones establecidas en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no incluidas

Existen determinados supuestos en los que la solicitud de cancelación puede no ser aplicable.

• Datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten a la distribución

• Solicitudes reiteradas sin justificación clara

• Uso inadecuado del sistema o comportamientos que dificulten la gestión normal de pedidos

Cada caso se evalúa en función de la información disponible y del estado del pedido.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplan las condiciones indicadas, puede contactarse mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: devis@roomsona.com

• Teléfono: +1 (646) 963-5117

Al realizar la solicitud, conviene incluir:

• Número de pedido

• Justificante de pago o referencia de la transacción

• Breve explicación del motivo de la cancelación

5. Revisión y gestión del reembolso

Las solicitudes se revisan una vez recibida la información necesaria, teniendo en cuenta el estado del pedido y las condiciones aplicables.

• Evaluación del caso tras la recepción de los datos completos

• Tramitación del reembolso cuando la cancelación resulta procedente

En relación con el reembolso:

• El importe se gestiona hacia el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• La solicitud suele enviarse a la entidad correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• El tiempo de reflejo puede variar, habitualmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras la aprobación del reembolso, el importe no se refleja dentro del plazo habitual, puede solicitarse una revisión adicional.

• Contacto a través de los canales indicados anteriormente

• Aportación de datos como número de pedido o comprobante de pago

• Verificación del estado mediante los sistemas asociados al método de pago utilizado